Rozpatrywanie Reklamacji

1. Wszelkie skargi i zazalenia dotyczace TONIO lub realizownych przez nas uslug powinny zostac w pierwszej kolejnosci skierowane do nas przez skontaktowanie sie z Dzialem Obsugi Klienta.

2. Skargi moga byc zglaszanie telefonicznie, za pomoca poczty elektronicznej lub osobiscie w biurze firmy.

3. Warunkiem przyjecia reklamacji droga telefoniczna bedzie znajmosc przez osobe skladajaca danych osobowych nadawcy i odbiorcy ze szczegolnym uwzglednieniem nr dokumentu tozsamosci i nr pesel nadawcy przekazu.

4. Firma TONIO dbajac o ochrone danych osobowych kientow nie bedzie udzielac zadnych informacji oraz przyjmowac reklamacji droga telefoniczna osobom, ktore nie beda znaly danych zwartych w p.3.

5. Zobowiazujemy sie przedstawic Panstwu rozwiazanie Panstwa zazalenia w przedziale czasowym okreslonym przez brytyjskiego rzecznika praw obywatelskich ds. uslug finansowych (FOS). Jezeli nie bedzie to mozliwe z powodu nieprzewidzianych warunkow lub braku koniecznych informacji, skontaktujemy sie z Panstwem.

6. Jezeli nie sa Panstwo usatysfakcjonowani sposobem zalatwienia Pantwa zazalenia, moga Panstwo zwrocic sie do brytyjskiego rzecznika praw obywatelskich ds. uslug finansowych - Financial Ombudsman Service pod nastepujacym adresem: South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londyn E14 9SR, Wielka Brytania. Dodatkowe informacje dotyczace skontaktowania sie dostepne sa rowniez na stronie internetowej www.financialombudsman.org.uk.

7. W przypadku nie otrzymania przekazu przez odbiorce w terminie 7 dni od daty zlecenia przekazu lub dostarczenia innej niz zlecona kwota przekazu, prosimy o niezwloczny kontakt telefoniczny lub na email (info@tonio.co.uk) .

8. O wyniku sprawdzenia poinformujemy Klienta w ciagu 3 dni robocznych.

9. Gdyby wyjasnienia nie byly wystarczjace dla klienta powinien on dostarczyc kopie wyciagu bankowego konta odbiorcy przekazu z ostatnich 7 dni liczac od dnia wyslania przekazu.

10. W przypadkach zawinionych przez banki posredniczace TONIO rozpocznie w imieniu klienta procedure reklamacyjna zgodnie z polskim prawem bankowym.

11. W przypadkach zawininych przez TONIO klient otrzyma zwrot kwoty zleconego przekazu oraz uzgodnione zadoscuczynienie.Warunkiem udzielenia zadoscuczynienia  jest postepowanie klienta zgodne z niniejszym regulaminem.